Häufig gestellte Fragen
• Kann ich weiter wie gewohnt bestellen? Bekomme ich eine neue Kundennummer, Bestellnummer?
Selbstverständlich können Sie auch weiterhin mit separater Mail oder per Fax bestellen. Allerdings hoffen wir, Ihnen mit dem Web-Shop den Bestellprozess vereinfachen zu können. Eine neue Kundennummer/Bestellnummer erhalten Sie nicht. Alle Grossisten und BB erhalten mit Einführung des Verkaufshilfen-Online-Portals Login-Daten. Sollten diese in Ihrem Haus nicht vorliegen, wenden Sie sich bitte an verkaufshilfen[at]ehapa.de.
• Ich habe früher schon bei Ehapa Verkaufshilfen bestellt. Was ändert sich für mich?
In der Vergangenheit mussten Sie immer prüfen, welche Verkaufshilfe beim DPV oder Ehapa bestellt werden sollte. Online können Sie nun eine Sammelbestellung erstellen und die Bestellungen werden automatisch an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Ein mühsames Heraussuchen von Artikelnummern entfällt über den Web-Shop ebenfalls.
• Wie kann ich als Grossist/BB Verkaufshilfen bestellen?
Bitte senden Sie eine E-Mail an verkaufshilfen[at]ehapa.de. Sie erhalten dann einen Login für die Aktivierung der Warenkorbfunktion
• Wie kann ich als Einzelhändler Verkaufshilfen bestellen?
Bitte wenden Sie sich hierfür an den für Sie zuständigen Pressegrossisten. Dieser ist Ihnen bei der Auswahl der für Ihr Geschäft passenden Verkaufshilfe sicherlich gerne behilflich und liefert Ihnen die Verkaufshilfe auch direkt an.
Die Abrechnung einer evtl. dazugehörigen Standardbestückung erfolgt ebenfalls über Ihren Pressegrossisten. Eine direkte Bestellung/Auslieferung über den Verlag ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.
• Wer sind die Ansprechpartner für die Website? An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Egmont Ehapa Verlag GmbH, Patricia Krause, Wallstr. 59, 10179 Berlin
Telefon: 030/24008-0; Fax: 030/24008-547; E-Mail: verkaufshilfen[at]ehapa.de
• Ich habe keine Zugangsdaten, wo bekomme ich diese her?
Zugangsdaten für die Bestellfunktion erhalten alle Grossisten und Bahnhofsbuchhandlungen über verkaufshilfen[at]ehapa.de. Einzelhändler wenden sich zwecks Bestellungen bitte an den für sie zuständigen Grossisten, da dieser auch die Auslieferung vornimmt.
• Wo finde ich die gesamte Broschüre zu den Verkaufshilfen als PDF?
Im Bereich Infos/Downloads kann die gesamte Verkaufshilfen-Broschüre heruntergeladen werden.
• Ist das Sortiment im Web-Shop identisch mit dem Angebot in der Broschüre?
Das Sortiment im Web-Shop kann auf Grund von Neuheiten oder Aktionen vom Inhalt der Broschüre abweichen.
• Gibt es weitere Verkaufshilfen, welche nicht im Web-Shop aufgeführt sind und wie kann ich diese bestellen?
Im Web-Shop sind alle Dauerverkaufshilfen abgebildet. Aktionsdisplays werden über den DPV Außendienst (ggf. auch über Grosso Außendienst) angeboten.
• Der Kunde hat bereits eine komplett bestückte Drehsäule, die aber defekt ist. Daher wird keine Bestückung benötigt.
Um eine sinnvolle Sortierung bei der Erstplatzierung einer Drehsäule sicherzustellen, liefern wir alle Drehsäulen nur mit Bestückungen aus. In diesem konkreten Fall bitte die gewünschte Drehsäule über den Warenkorb „normal“ bestellen und unter Bemerkungen den Fall wie oben angegeben schildern. In solchen Ausnahmefällen liefern wir die Drehsäule auch ohne Bestückung.
• Wie sind die Preisangaben zu verstehen? Welche Kosten sind bei den Verkaufshilfen aufgeführt?
Bei den angegebenen Preisen handelt es sich um die Copy-Preise der einzelnen Magazine. Die Verkaufshilfen (leer) stellen wir leihweise gratis zur Verfügung. Für die Drehsäulen liefern wir grundsätzlich eine Standardbestückung gegen Berechnung mit, um eine sinnvolle Sortierung der Titel sicherzustellen. Der Warenwert der Bestückung ist bei den jeweiligen Verkaufshilfen angegeben.
• Liefern Sie auch ins Ausland?
Die Grossohäuser aus Österreich und der Schweiz haben ebenfalls die Bestellmöglichkeit über das Login. Einzelhändler in Österreich und der Schweiz wenden sich bitte ebenfalls an den für sie zuständigen Pressegrossisten.
• Gibt es einen Mindestbestellwert, eine Mindestmenge die ich abnehmen muss?
Nein. Allerdings sollte bei den Magazin-Acrylboxen möglichst eine Verpackungseinheit von 5 Stück bestellt werden, da einzelne Boxen auf dem Transportwege häufig kaputt gehen.
• Habe ich ein Rückgaberecht?
Einzelhändler, die eine Verkaufshilfe nicht mehr benötigen, setzen sich bitte zwecks Rücknahme mit ihrem Grossisten in Verbindung. Die Grossisten sind gebeten, nicht mehr benötigte Verkaufshilfen möglichst bei einem anderen Einzelhändler unterzubringen.
• Welche Verpflichtungen ergeben sich aus der Abnahme von Ehapa-Verkaufshilfen?
Die Verkaufshilfen werden dem EH leihweise zur Präsentation der Ehapa Produkte zur Verfügung gestellt. Einzelhändler, die eine Verkaufshilfe nicht mehr benötigen, setzen sich bitte zwecks Rücknahme mit ihrem Grossisten in Verbindung. Die Grossisten sind gebeten, nicht mehr benötigte Verkaufshilfen möglichst bei einem anderen Einzelhändler unterzubringen.
• Welche Lieferkosten sind bei den Bestellungen enthalten?
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands an Grosso und BB frei Haus!
Die Lieferung an Grossisten in Österreich und der Schweiz erfolgt ebenfalls frei Haus.
• Bei mir funktioniert die Bestellung fehlerhaft oder nicht vollständig - was kann ich tun?
Unter Umständen kann es vorkommen, dass durch einzelne Einstellungen an ihrem Rechner diese Web-Site fehlerhaft dargestellt wird. Wenn Sie in diesem Fall keine vollständige Bestellung durchführen können, wenden Sie sich bitte an verkaufshilfen[at]ehapa.de.
• Wie lange sind die durchschnittlichen Lieferzeiten bei einer Bestellung im Web-Shop?
Die Lieferzeiten variieren zwischen 5 und 15 Arbeitstagen. Das hängt damit zusammen, dass manche Verkaufshilfen erst nach Bestellung produziert werden. Die ungefähren Lieferzeiten der einzelnen Verkaufshilfen können aus den jeweiligen Produktdetails entnommen werden.
• Wieso erhalte ich zwei Lieferungen bei einer Bestellung?
Die Hannecke Säulen werden direkt vom Hersteller geliefert. Die Bestückungen hingegen werden von unserem Lager in Neuss geliefert, so dass die Bestellung in 2 Lieferungen erfolgt. Im Allgemeinen wird die Bestückung ein paar Tage nach der Drehsäule angeliefert.
• Wie erfahre ich, ob meine Bestellung angenommen wurde?
Auf der Online Seite erscheint oben links der Vermerk „Ihre Bestellung wurde ausgeführt“! Und Sie erhalten zusätzlich per Mail eine Bestellbestätigung.
